قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه مروارید
آخرین بهروزرسانی: [تاریخ]
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی مروارید، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت مروارید، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه، ثبت نظر و استفاده از سایر خدمات سایت، به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین و مقررات است.
فروشگاه مروارید حق دارد در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
---
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه
منظور از «فروشگاه»، فروشگاه اینترنتی مروارید است که محصولات دستساز و اکسسوریهای مرواریدی را عرضه میکند.
۱-۲. سایت
منظور از «سایت»، وبسایت رسمی فروشگاه مروارید به نشانی:
www.[آدرسسایت].ir
است.
۱-۳. محصول
منظور از محصول، کلیه کالاهای دستساز، کیفهای مرواریدی، کیف گوشی، مینیبگ، کیفهای دستی، کیفهای جادار، اکسسوریها و سایر محصولات عرضهشده در فروشگاه مروارید است.
۱-۴. کاربر
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت مروارید شده و از محتوای آن استفاده کند، کاربر محسوب میشود.
۱-۵. مشتری
هر شخصی که با ثبت سفارش و پرداخت وجه، اقدام به خرید یکی از محصولات فروشگاه مروارید کند، مشتری محسوب میشود.
۱-۶. سفارش
محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، درخواست خرید آنها را ثبت میکند، «سفارش» نامیده میشود.
---
۲. شرایط استفاده از سایت
استفاده از سایت مروارید برای مشاهده و بررسی محصولات آزاد است.
کاربران موظفاند هنگام استفاده از سایت، قوانین جاری کشور و مقررات سایت را رعایت کنند و از هرگونه استفاده غیرقانونی، مخرب یا سوءاستفاده از امکانات سایت خودداری نمایند.
ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه مروارید است.
کاربر موظف است اطلاعات مورد نیاز هنگام ثبت سفارش را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
---
۳. اطلاعات محصولات
فروشگاه مروارید تلاش میکند مشخصات محصولات شامل:
- نام محصول
- ابعاد
- رنگ
- جنس و متریال
- ویژگیهای محصول
- نحوه استفاده
- شرایط نگهداری
- قیمت
- تصاویر محصول
را تا حد امکان دقیق و شفاف در صفحه هر محصول درج کند.
از آنجا که محصولات مروارید بهصورت دستساز تهیه میشوند، ممکن است در برخی جزئیات ظریف مانند نحوه قرارگیری مهرهها، بافت، رنگ یا جزئیات ساخت، تفاوت جزئی میان محصولات وجود داشته باشد. این تفاوتهای جزئی، در صورتی که در عملکرد و مشخصات اصلی محصول تأثیری نداشته باشند، از ویژگیهای طبیعی محصولات دستساز محسوب میشوند.
تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگیهای کالا تهیه شدهاند و ممکن است به دلیل نورپردازی، شرایط عکاسی یا تفاوت نمایشگرها، تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.
---
۴. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج میشود و مبنای ثبت سفارش، قیمت اعلامشده در زمان نهاییکردن سفارش است.
هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق روش ارسال انتخابشده و شرایط اعلامشده در زمان ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
فروشگاه مروارید تلاش میکند قیمتها و اطلاعات محصولات را بهروز نگه دارد؛ با این حال در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه انسانی در درج قیمت یا مشخصات، فروشگاه میتواند سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان انجام سفارش با قیمت اشتباه، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و وجه پرداختشده را مسترد کند.
---
۵. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، مشتری باید محصول موردنظر خود را انتخاب و اطلاعات لازم برای ارسال را بهصورت صحیح وارد کند.
اطلاعات مورد نیاز ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس کامل
- کد پستی
- آدرس ایمیل، در صورت نیاز
- سایر اطلاعات ضروری برای ارسال سفارش
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
در صورتی که اطلاعات ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود، مسئولیت هزینههای ناشی از ارسال مجدد، در صورت وجود، بر عهده مشتری خواهد بود.
---
۶. نهایی شدن سفارش
افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست.
سفارش زمانی نهاییشده تلقی میشود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، در صورت نیاز، با موفقیت تکمیل شده و تأیید سفارش برای مشتری صادر شود.
تا پیش از نهایی شدن سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت محصول تغییر کند.
---
۷. موجودی محصولات
با توجه به دستساز بودن محصولات مروارید، تعداد برخی مدلها محدود است.
در صورتی که موجودی محصولی پس از ثبت سفارش مشخص شود که به پایان رسیده یا امکان آمادهسازی و ارسال آن وجود نداشته باشد، فروشگاه موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع میدهد.
در چنین شرایطی، در صورت توافق مشتری، امکان جایگزینی با محصول مشابه یا محصول دیگری وجود خواهد داشت و در غیر این صورت وجه پرداختشده مطابق مقررات مربوطه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
---
۸. محصولات سفارشی و شخصیسازیشده
برخی محصولات ممکن است بنا بر درخواست مشتری با ویژگیهای خاص، رنگ خاص، ابعاد خاص یا طراحی اختصاصی تهیه شوند.
در صورتی که محصول بر اساس مشخصات شخصی مشتری ساخته شده باشد، شرایط انصراف و بازگشت آن تابع مقررات مربوط به کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده خواهد بود.
پیش از شروع ساخت محصول سفارشی، مشخصات سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
پس از تأیید نهایی مشخصات توسط مشتری، تغییر مشخصات سفارش ممکن است امکانپذیر نباشد یا نیازمند پرداخت هزینههای ایجادشده برای ساخت مجدد باشد.
---
۹. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعالشده در سایت انجام میشود.
روشهای پرداخت قابل استفاده ممکن است شامل:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
- کارتبهکارت، در صورت فعال بودن این روش
- سایر روشهایی که فروشگاه در سایت اعلام میکند
باشد.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی بر عهده مشتری است و فروشگاه مروارید اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتریان را دریافت یا نگهداری نمیکند، مگر در حدود اطلاعاتی که توسط سامانه پرداخت بهصورت مجاز ارائه میشود.
---
۱۰. روش و شرایط ارسال
سفارشها با روشهای ارسال اعلامشده در سایت برای مشتری ارسال میشوند.
روش ارسال ممکن است بر اساس شهر مقصد، وزن و حجم سفارش، ارزش سفارش و گزینههای فعال فروشگاه متفاوت باشد.
روشهای ارسال میتواند شامل پست، شرکتهای حملونقل، پیک یا سایر روشهای اعلامشده در زمان ثبت سفارش باشد.
هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
---
۱۱. زمان آمادهسازی و ارسال
محصولات آماده معمولاً پس از ثبت و تأیید سفارش، در بازه زمانی اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش آماده ارسال میشوند.
از آنجا که برخی محصولات مروارید دستساز هستند، زمان آمادهسازی محصولات سفارشی ممکن است با محصولات آماده متفاوت باشد.
زمان اعلامشده برای ارسال، ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط شرکت حملونقل، شرایط جوی، اختلالات سامانههای حملونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
---
۱۲. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی و ظاهر محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی و ظاهری در بستهبندی که احتمال آسیبدیدگی محصول را نشان میدهد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، از بسته و وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کند.
فروشگاه مروارید تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب و در شرایط سالم تحویل شرکت حملونقل دهد.
مسئولیت تأخیر یا مشکلات ایجادشده در فرآیند حملونقل، تا حدود مسئولیت قانونی شرکت حملونقل مربوطه، تابع مقررات آن شرکت خواهد بود.
---
۱۳. بررسی سفارش پس از تحویل
مشتری باید پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کند.
در صورتی که محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد قابل توجهی باشد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد.
فروشگاه پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، مطابق قوانین و شرایط مربوط به بازگشت و تعویض اقدام خواهد کرد.
---
۱۴. شرایط بازگشت کالا
در معاملات اینترنتی، حقوق مصرفکننده از جمله حق انصراف مطابق قوانین مربوطه رعایت میشود. قانون تجارت الکترونیکی برای معاملات از راه دور حداقل هفت روز کاری برای انصراف پیشبینی کرده است؛ موارد استثنا نیز در مقررات مربوط به این قانون مشخص شدهاند.
برای استفاده از امکان بازگشت، مشتری باید درخواست خود را از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت کند.
محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود، سالم و بدون آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نامناسب بازگردانده شود.
در صورتی که محصول به دلیل استفاده، شستوشو، تغییر، آسیبدیدگی یا نگهداری نامناسب دچار تغییر شده باشد، بررسی شرایط بازگشت بر اساس وضعیت کالا و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده در مواردی که قانون آنها را از حق انصراف مستثنی کرده باشد، مشمول شرایط عادی بازگشت نخواهند بود.
هزینه بازگرداندن کالا در مواردی که انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت از سوی مشتری انجام میشود، مطابق قانون بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت یا ایراد تأییدشده که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد، شرایط هزینه ارسال برگشت مطابق مقررات و توافق انجامشده با مشتری تعیین خواهد شد.
---
۱۵. مغایرت محصول
در صورتی که محصول دریافتشده با محصول سفارشدادهشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، فروشگاه در صورت امکان محصول صحیح را ارسال یا مطابق مقررات، نسبت به حل موضوع اقدام خواهد کرد.
---
۱۶. ایراد یا آسیب محصول
در صورت مشاهده ایراد یا آسیب در محصول، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را همراه با توضیحات و در صورت امکان تصاویر مربوطه برای فروشگاه ارسال کند.
کارشناسی و بررسی نهایی بر اساس نوع ایراد، شرایط محصول، نحوه نگهداری و شرایط ارسال انجام خواهد شد.
آسیبهایی که در اثر استفاده نادرست، برخورد شدید، کشیدگی، تماس با مواد شیمیایی، رطوبت نامناسب، شستوشوی نادرست یا نگهداری خارج از شرایط توصیهشده ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول تعویض یا بازگشت کالا نباشند.
---
۱۷. ویژگی محصولات دستساز
محصولات فروشگاه مروارید با دست ساخته میشوند.
به همین دلیل ممکن است بین دو محصول مشابه، تفاوتهای جزئی در نحوه قرارگیری مهرهها، بافت، اندازه جزئی یا سایر ظرافتهای ساخت وجود داشته باشد.
این تفاوتها در صورتی که در مشخصات اصلی محصول تأثیری نداشته باشند، نقص محسوب نمیشوند و بخشی از ویژگی محصولات دستساز هستند.
---
۱۸. ثبت نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه، نظر یا پیشنهاد خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین کشور باشند.
انتشار مطالب توهینآمیز، تهدیدآمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، محتوای مجرمانه، اطلاعات خصوصی اشخاص دیگر یا مطالب مغایر با قوانین سایت مجاز نیست.
فروشگاه مروارید حق دارد نظرات مغایر با این شرایط را منتشر نکند یا حذف کند.
ثبت نظر مثبت یا منفی، تأثیری بر حقوق قانونی مشتری نخواهد داشت.
---
۱۹. محتوای سایت
تمامی محتوای منتشرشده در سایت مروارید، از جمله:
- تصاویر
- متنها
- توضیحات محصولات
- طراحی گرافیکی
- لوگو
- نام تجاری
- ویدئوها
- مطالب آموزشی
- سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه
متعلق به فروشگاه مروارید یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار مجدد محتوای اختصاصی فروشگاه بدون اجازه قبلی، مجاز نیست.
---
۲۰. حریم خصوصی
فروشگاه مروارید به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد.
اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش دریافت میشود، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و ایمیل، برای ارائه خدماتی مانند ثبت سفارش، پردازش، ارتباط با مشتری و ارسال کالا استفاده خواهد شد.
فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا مواردی که قانوناً ملزم به ارائه آن باشد، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
اطلاعات بیشتر درباره نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه حریم خصوصی سایت درج شده است.
---
۲۱. ارتباط با مشتری
مراجع رسمی ارتباط با فروشگاه مروارید عبارتاند از:
وبسایت: www.[آدرسسایت].ir
شماره تماس: [شماره تماس]
ایمیل: [ایمیل]
آدرس: [آدرس]
شبکههای اجتماعی رسمی: [در صورت وجود]
کاربران برای پیگیری سفارش، درخواست پشتیبانی یا طرح هرگونه مشکل باید از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت استفاده کنند.
---
۲۲. پیامک و اطلاعرسانی
در صورت فعال بودن سرویس اطلاعرسانی، فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، محصولات جدید، تخفیفها و پیشنهادهای فروشگاه از شماره تماس یا ایمیل ثبتشده مشتری استفاده کند.
اطلاعرسانیهای ضروری مربوط به سفارش ممکن است حتی در صورت عدم دریافت پیامهای تبلیغاتی نیز برای تکمیل فرآیند خرید ارسال شوند.
---
۲۳. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند:
1. اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش ارائه کنند.
2. از حساب کاربری خود بهصورت مسئولانه استفاده کنند.
3. اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
4. از هرگونه تلاش برای آسیبزدن به سایت یا اطلاعات آن خودداری کنند.
5. از محتوای سایت برخلاف قوانین استفاده نکنند.
6. هنگام ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط خرید را مطالعه کنند.
---
۲۴. مسئولیت فروشگاه
فروشگاه مروارید تلاش میکند:
- اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق درج کند.
- سفارشها را در زمان اعلامشده آماده و ارسال کند.
- محصولات را با بستهبندی مناسب ارسال کند.
- به درخواستهای مشتریان پاسخ دهد.
- حریم خصوصی کاربران را رعایت کند.
- حقوق قانونی مصرفکنندگان را مطابق قوانین مربوطه رعایت نماید.
با این حال، برخی وقایع خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلالات گسترده اینترنت، مشکلات سامانههای پرداخت، حوادث طبیعی یا اختلال شرکتهای حملونقل، ممکن است باعث تأخیر در ارائه خدمات شوند.
---
۲۵. شرایط فورسماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند حوادث طبیعی، سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، اختلال گسترده ارتباطات، تعطیلیهای اضطراری، مشکلات سراسری حملونقل یا سایر موارد مشابه، انجام برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی فروشگاه تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، خدمات و تعهدات خود را از سر بگیرد و وضعیت سفارشها را به مشتریان اطلاع دهد.
---
۲۶. تغییر قوانین
فروشگاه مروارید میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت، برای سفارشهای جدید ملاک عمل خواهد بود.
---
۲۷. حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و فروشگاه، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط مستقیم و مذاکره و با رعایت حقوق قانونی طرفین حلوفصل شود.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
---
۲۸. پذیرش قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه مروارید به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.
مشتری پیش از نهایی کردن سفارش، مسئول مطالعه مشخصات محصول، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط با خرید است.
---
اطلاعات فروشگاه مروارید
نام فروشگاه: مروارید
صاحب امتیاز: [حدیثه آقازاده]
شماره تماس: [09384548287]
ایمیل: [aghazadehadise@gmail.com]
مروارید؛ هنر دست، برای سلیقهای خاص.